REGULAMIN MLECZARNIA HOTEL RESTAURACJA

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług hotelowych i gastronomicznych przez „Mleczarnia Hotel Restauracja” pod adresem ul. Dworcowa 6, 62-001 Chludowo, prowadzoną przez działalność gospodarczą Pingwin Karol Winiecki, NIP: 9721232662, z siedzibą przy ul. Za Parkiem 11a, 62-001 Chludowo (dalej: „Usługodawca”).
Regulamin ma na celu zapewnienie spokoju, bezpieczeństwa i komfortu wszystkich Gości.
Dokonanie rezerwacji, podpisanie karty meldunkowej lub rozpoczęcie korzystania z usług hotelu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
Regulamin jest dostępny w recepcji hotelu oraz na stronie internetowej: www.mleczarnia.cafe

§2. Warunki zawarcia umowy

Umowa o świadczenie usług hotelowych zostaje zawarta z chwilą:
a) dokonania rezerwacji (telefonicznie, mailowo, online lub osobiście) oraz
b) potwierdzenia rezerwacji przez Hotel.
W przypadku braku rezerwacji umowa zostaje zawarta z chwilą zameldowania Gościa i objęcia pokoju.
Umowa zawierana jest na czas określony, odpowiadający okresowi pobytu.
Hotel może uzależnić przyjęcie rezerwacji od dokonania przedpłaty lub opłaty rezerwacyjnej.
Gość poprzez zawarcie umowy oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.

§3. Doba hotelowa i zasady pobytu

Pokój wynajmowany jest na doby hotelowe.
Doba hotelowa trwa od godziny 14:00 do godziny 11:00 dnia następnego.
Prośby o przedłużenie pobytu należy zgłaszać do godziny 10:00 w dniu wyjazdu. Przedłużenie możliwe jest w miarę dostępności pokoi.
Śniadania serwowane są w godzinach 8:00 – 10:00. W przypadku potrzeby innej godziny – prosimy o zgłoszenie tego w recepcji.
Osoby niezameldowane mogą przebywać w pokoju hotelowym w godzinach 7:00–22:00.
Gość nie może przekazywać pokoju osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął termin pobytu.
Cisza nocna obowiązuje od 22:00 do 6:00.

§4. Obowiązki i odpowiedzialność hotelu

Hotel zobowiązuje się do:

Zapewnienia warunków spokojnego i bezpiecznego pobytu.
Zachowania poufności danych Gościa.
Profesjonalnej obsługi oraz codziennego sprzątania pokoju.
Dokonywania napraw sprzętów w pokoju w czasie nieobecności Gościa lub za jego zgodą.
Świadczenia na życzenie Gościa następujących usług bezpłatnie:
- budzenie o wyznaczonej godzinie,
- przechowywanie pieniędzy i przedmiotów wartościowych w depozycie,
- przechowywanie bagażu w dniu przyjazdu i wyjazdu,
- udzielanie informacji turystycznych.

§5. Odpowiedzialność Gościa

Gość ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia i zniszczenia powstałe z jego winy lub winy osób odwiedzających.
Gość powinien zawiadomić recepcję o powstałych szkodach niezwłocznie po ich stwierdzeniu.
Gość zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia pokoju – zamykania drzwi i pozostawiania klucza w recepcji podczas nieobecności.
Hotel nie ponosi odpowiedzialności za:
- rzeczy wartościowe nieoddane do depozytu,
- pojazdy pozostawione na parkingu hotelowym i rzeczy w nich pozostawione.

§6. Zakazy i opłaty dodatkowe

W pokojach obowiązuje kategoryczny zakaz palenia wyrobów tytoniowych i e-papierosów.
Za nieprzestrzeganie zakazu Hotel obciąży Gościa karą w wysokości 500 zł.
Zabronione jest korzystanie z grzałek, żelazek, kuchenek i innych urządzeń elektrycznych niebędących wyposażeniem pokoju.
Zwierzęta nie są akceptowane.

§7. Naruszenia i odmowa świadczenia usług

Gość, który narusza regulamin, zakłóca porządek lub niszczy mienie, może zostać usunięty z hotelu bez zwrotu kosztów pobytu.
Hotel może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu naruszył regulamin, wyrządził szkody lub zakłócał spokój innych osób.

§8. Rzeczy pozostawione

Przedmioty osobistego użytku pozostawione przez Gościa będą przechowywane przez okres 3 miesięcy.
Na życzenie Gościa rzeczy te mogą zostać odesłane na jego koszt na wskazany adres.

§9. Warunki rezygnacji i anulowania pobytu

W przypadku niepojawienia się Gościa w zarezerwowanym terminie, hotel może obciążyć Gościa opłatą za jedną dobę pobytu.
Zasady anulowania rezerwacji określone są indywidualnie przy dokonywaniu rezerwacji.

POLITYKA PRYWATNOŚCI

Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest Pingwin Karol Winiecki, ul. Za Parkiem 11a, 62-001 Chludowo, NIP: 9721232662.
Kontakt e-mail: kontakt@mleczarnia.cafe

Cele i podstawy przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzane są w celu:

zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usług hotelowych (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
spełnienia obowiązków prawnych (m.in. podatkowych – art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
marketingu własnych usług (za zgodą – art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
zapewnienia bezpieczeństwa i ochrony mienia (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes).

Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazane:

firmom księgowym,
dostawcom systemów IT i rezerwacyjnych,
firmom kurierskim (w przypadku zwrotu rzeczy).

Wszystkie podmioty przetwarzają dane wyłącznie na podstawie umowy powierzenia i zgodnie z RODO.

Okres przechowywania danych

Dane są przechowywane przez:

czas obowiązywania umowy,
okres wymagany przepisami prawa (np. 5 lat dla danych księgowych),
do momentu wycofania zgody (dla działań marketingowych).

Prawa osób, których dane dotyczą

Gościom przysługują prawa:

dostępu do swoich danych,
ich sprostowania lub usunięcia,
ograniczenia przetwarzania,
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
przenoszenia danych,
cofnięcia zgody w dowolnym momencie,
wniesienia skargi do Prezesa UODO.

POLITYKA REKLAMACJI

§1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Reklamacji dotyczy umów zawieranych pomiędzy Gościem a Hotelem „Mleczarnia” w zakresie świadczenia usług hotelarskich i gastronomicznych.
Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług wynikających z zawartej umowy.

3. POLITYKA REKLAMACJI HOTELU "MLECZARNIA"

§1. Podstawy zgłoszenia reklamacji

Gość ma prawo zgłosić reklamację w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi hotelowej.
Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie, jednak nie później niż 7 dni od zakończenia pobytu.

§2. Forma zgłoszenia reklamacji

Reklamacje można składać:

osobiście w recepcji hotelowej,
mailowo na adres: kontakt@mleczarnia.cafe,
pisemnie na adres siedziby firmy.

W zgłoszeniu należy podać:

imię i nazwisko,
datę pobytu,
numer rezerwacji (jeśli dotyczy),
opis zgłaszanej nieprawidłowości.

§3. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
Gość zostanie poinformowany o decyzji w formie pisemnej lub elektronicznej.
W przypadku uznania reklamacji, Hotel może zaproponować:

zwrot części lub całości kosztów,
rabat na przyszły pobyt,
inne uzgodnione formy rekompensaty.

Contact

Get in touch

725882100

recepcja.mleczarnia@gmail.com